Hotline tiltag

Hotline tiltag

WSP Informatik har identificeret og introduceret en række retningslinjer, der skal være med til at forbedre den service man oplever som anvendere af Hotline.
De er skitseret i nedenstående.

  1. Hotline skal være bemandet, så der altid er medarbejdere til at tage telefonen
  2. Måling på antal tildelte henvendelser per konsulent skal bruges aktivt til at fordele henvendelser
  3. Den første halve time der bruges på fejlfinding er altid gratis
    1. Hvis fejlfinding tager mere end 30 min, skal kunden gøres opmærksom på dette og der skal aftales næste skridt
  4. Definitionen af Service requests (konsulentydelser) og Incidents (uden beregning via supportaftale) er blevet tydeliggjort ved at sidstnævnte er, når et problem skyldes WSP Informatik software/installation
  5. Prioritering af Incident henvendelser er skærpet og der er lavet målsætninger
    1. P1 skal håndteres med det samme (max 1 ad gangen pr. konsulent)
    2. P2 skal løses indenfor 2 arbejdsdage
    3. P3 skal løses indenfor 5 arbejdsdage
  6. Besvarelse af henvendelser
    1. Opkald skal afstemmes indenfor 2 timer
    2. Henvendelser i Hotline skal besvares med tidsestimat indenfor 1 døgn

    • Related Articles

    • Tilgå brugerforums

      Hvis du ikke er tilmeldt vores brugerforums endnu, så kan du gøre det her: https://hotline.wspinformatik.dk/portal/da/kb/articles/tilmeld-dig-brugerforums-27-9-2023-1 Hvis du allerede har tilmeldt dig, så kan du logge ind via dette link: ...

    • Sådan får du hurtigst hjælp fra WSP Informatik

      Guide til at kontakte WSP Informatik WSP Informatik kan kontaktes på følgende måder: 1. Send en mail til hotline@wspinformatik.com Sender du en mail til hotline@wspinformatik.com bliver der automatisk oprettet en sag (ticket) for dig. Denne sag ...

    • Se hvad man har sendt ind i forhold til LER 2.0

      Hvis man som ledningsejer gerne vil se hvad man har sendt ind, er det muligt at gøre det i Orbi LER eller LER.dk. I Orbi LER (https://hotline.wspinformatik.dk/portal/da/kb/articles/orbiler-beskrivelse#Forklaring_p%C3%A5_felter), det data skal dog ...

    • Hvordan opretter jeg en supportsag?

      Opret en ny ticket ved at sende en e-mail For at oprette en supportsag kan man sende en e-mail til hotline@wspinformatik.dk Skriv dine spørgsmål eller udfordringer i mailen. Vedhæft også meget gerne billeder, for at give konsulenten bedst indblik i ...

    • Hvordan opretter jeg mig som bruger?

      Sådan opretter du dig som bruger 1. Opret dig selv som bruger Klik på "Tilmeld"-fanen øverst i højre hjørne. Du udfylder derefter dit fulde navn og e-mail i felterne og trykker på "Tilmeld"-knappen. Modtag Mail Kort tid efter vil du modtage en ...